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Bestellungen & Lieferung
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Für internationale Bestellungen rechne bitte mit 5–10 Werktagen. Du erhältst nach dem Versand eine Tracking-E-Mail.
Wir bieten kostenlosen Versand noch bis Ende Juni an danach wie gewohnt kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 49 € innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen unter 49 € berechnen wir eine pauschale Versandkostenpauschale von 3,95 €. Bei Lieferung in ein anderes Land bitte auf den Preis im Checkout achten
Änderungen und Stornierungen sind innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang möglich. Bitte kontaktiere uns umgehend über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir bearbeiten Ihre Anfrage mit höchster Priorität.
Ja, wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Eine genaue Übersicht findest du an der Kasse.
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens. Wir senden dir umgehend kostenlosen Ersatz zu — ohne Rückfragen.
Produkte & Inhaltsstoffe
Alle JoAlessia Beauty Produkte werden dermatologisch geprüft und sind für empfindliche Haut geeignet. Unsere Formeln werden in zertifizierten Laboren entwickelt und auf Verträglichkeit sowie Wirksamkeit getestet.
Ja. Alle unsere Produkte sind zu 100% vegan und werden niemals an Tieren getestet. Wir sind stolz darauf, cruelty-free zu sein — das ist für uns kein Marketingversprechen, sondern Grundsatz.
Unsere ClearSkin-Serie wurde speziell für empfindliche und zu Unreinheiten neigende Haut entwickelt. Die BabyGlow-Serie ist sogar für die empfindlichste Babyhaut geeignet — und damit auch für sehr sensible Erwachsenenhaut.
Nein. Wir verzichten bewusst auf Parabene, Silikone, Mineralöle und künstliche Duftstoffe. Stattdessen setzen wir auf hochwertige Pflanzenextrakte, klinisch getestete Wirkstoffe und natürliche Öle.
JoAlessia Haircouture wurde für strapazierte und brechende Haartexturen entwickelt
Retouren & Reklamationen
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurückzusenden. Geöffnete Produkte, können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen
Bei Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten. Bei regulären Retouren ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir informieren dich per E-Mail über jeden Schritt des Prozesses.
Deine Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Wenn du mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden bist, schreibe uns persönlich — wir finden gemeinsam die beste Lösung für dich, ohne Kompromisse.
Konto & Zahlungen
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Kauf auf Rechnung über Klarna. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und sicher.
Absolut. Unsere Website verwendet eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung. Wir speichern keinerlei Zahlungsdaten auf unseren Servern. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Wir empfehlen jedoch ein Konto anzulegen — so hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie, du kannst Adressen speichern und exklusive Vorteile genießen.
Ja. Als registrierter Kunde profitierst du von exklusiven Angeboten, Early-Access zu neuen Kollektionen. Melden dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% auf deine erste Bestellung.
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