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ご注文と配送
すべてのご注文は1〜2営業日以内に発送いたします。ドイツ国内への配送には通常2〜4営業日かかります。海外への配送には5〜10営業日かかりますのでご了承ください。発送後、追跡メールをお送りします。
6月末まで全品送料無料です。それ以降は、ドイツ国内49ユーロ以上のご注文で送料無料となります。49ユーロ未満のご注文には、一律3.95ユーロの送料がかかります。その他の国への配送については、チェックアウト時に価格をご確認ください。
ご注文後2時間以内であれば、変更やキャンセルが可能です。ご注文番号を添えて、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。最優先で対応させていただきます。
はい、EU加盟国全域、スイス、英国へ発送いたします。送料と配達時間は、仕向国によって異なります。詳細はレジにてご確認ください。
ご注文の商品が破損して届いた場合は、48時間以内に破損箇所の写真を添えてご連絡ください。すぐに無料の交換品をお送りします。
製品と成分
JoAlessia Beautyの全製品は、皮膚科学的に検査されており、敏感肌の方にもお使いいただけます。当社の製品は、認定されたラボで開発され、その適合性と有効性がテストされています。
はい、当社の製品はすべて100%ヴィーガンであり、動物実験は一切行っていません。私たちはクルエルティフリーであることを誇りに思っています。これは単なる宣伝文句ではなく、私たちの基本原則です。
当社のクリアスキンシリーズは、敏感肌やニキビのできやすい肌のために特別に開発されました。ベビーグロウシリーズは、最もデリケートな赤ちゃんの肌にも適しているため、非常に敏感な大人の肌にもお使いいただけます。
いいえ、意図的にパラベン、シリコン、ミネラルオイル、人工香料は使用しておりません。その代わりに、高品質な植物エキス、臨床試験済みの有効成分、天然オイルを使用しています。
JoAlessia Haircoutureは、ダメージを受けて切れやすい髪のために開発されました。
返品・クレーム
商品到着後30日以内であれば、未開封かつ元のパッケージに入った商品を返品できます。衛生上の理由から、開封された商品の返品はお受けできません。
欠陥や誤配送によるクレームの場合、返送料は弊社が負担いたします。欠陥のない通常の返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
返品商品が到着し、確認できましたら、5～7営業日以内に元の支払い方法で返金いたします。処理状況はメールで随時お知らせします。
お客様にご満足いただくことが、弊社の最優先事項です。もし製品にご満足いただけない場合は、お気軽にご連絡ください。お客様にとって最善の解決策を、妥協することなく共に見つけ出します。
アカウントと支払い
主要なお支払い方法に対応しております：クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna後払い。すべてのお取引はSSL暗号化されており、安全です。
もちろんです。弊社のウェブサイトでは256ビットSSL暗号化を使用しております。お客様の決済情報は一切サーバーに保存されず、すべての支払いは認定された決済サービスプロバイダーを通じて処理されます。
はい、お客様アカウントがなくてもご注文いただけます。ただし、アカウントを作成いただくことをお勧めします。そうすることで、いつでも注文履歴にアクセスしたり、住所を保存したり、特別な特典を享受したりすることができます。
はい。ご登録のお客様は、限定特典や新作コレクションの先行販売をご利用いただけます。ニュースレターにご登録いただくと、初回のご注文が10%オフになります。
ご質問はございますか？
私たちはあなたの個人的なご要望にもお応えします。
ここに記載されていないご質問がございましたら、
弊社のビューティーチームが24時間以内に必ず
個別にご返信いたします。
